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1. 배송 안내 및 소요 기간
배송은 항공 SSS를 통해 이루어지며, 제품의 무게와 부피에 따라 추가 배송비가 발생할 수 있습니다. 이러한 경우, 출고 전에 고객과 개별적으로 연락을 드리고 제품이 배송됩니다. 일반적으로 배송 기간은 영업일 기준 7~14일이 소요되며, 현지 브랜드의 입고 일정이나 세관 및 국내 택배사의 일정에 따라 배송일에 변동이 생길 수 있습니다. 세관 통관 지연, 물류 시스템의 문제 등이 영향을 줄 수 있기 때문에 예상 배송 기간을 고려하는 것이 중요합니다.
2. 구매 전 필독사항
구매자는 개인통관고유부호를 반드시 입력해야 하며, 이는 수령인과의 성함과 전화번호가 일치해야만 통관이 원활하게 이루어집니다. 세관을 통과하지 않으면 배송 지연이 발생하거나 추가 비용이 발생할 수 있습니다. 개인통관고유부호는 간단히 관세청 홈페이지에서 인증 후 발급받을 수 있습니다. 해외직구 상품은 일정 금액 이하일 경우 면세가 적용되지만, 일정 금액을 초과하면 합산과세가 적용되므로, 구매자는 통관 시 주의해야 합니다. 또한, 사업용으로 사용 시에도 관부가세가 부과되므로 이에 대한 이해가 필요합니다.
3. 관부가세 안내
해외직구 시, 일별 150달러 이하의 상품은 면세가 적용되며, 이를 초과하면 합산과세가 발생합니다. 다른 상품과 함께 주문할 경우, 통관일이 겹치지 않도록 주의해야 하며, 합산과세가 발생하면 관부가세를 별도로 납부해야 합니다. 이 과정에서 구매자는 세금에 대한 책임이 있으며, 모든 절차가 완료될 때까지 관세청의 지침을 따라야 합니다.
4. 주문 변경 및 취소 절차
주문 후 변경 및 취소는 주문 당일 오후 4시까지 가능합니다. 해외직배송 특성상, 주문 접수 이후에는 변경 및 취소가 불가능하므로 신중히 결정해야 합니다. 또한, 배송 지연으로 인한 주문 취소는 주문일로부터 45일 초과 시에만 가능하다는 점도 기억해야 합니다. 해외 현지 브랜드의 사정으로 인해 품절이나 배송 지연이 발생할 수 있으므로, 이에 대한 충분한 인지와 이해가 필요합니다.
5. 환불 정책
제품 출고 후 취소가 이루어질 경우, 출고로 인한 배송비와 물류 수수료가 발생할 수 있습니다. 상품의 오배송이나 변질, 하자 제품에 대해서는 수령 후 7일 이내에 무상으로 환불이 가능합니다. 그러나 단순 변심에 의한 반품 시에는 해외 왕복 배송비와 수수료가 부과될 수 있습니다. 이러한 정책은 구매자의 책임을 명확히 하며, 반품 절차를 거칠 때 발생할 수 있는 비용에 대해 미리 이해해야 합니다.
6. 반품 불가 조건
반품이 불가능한 경우는 여러 가지가 있습니다. 배송 완료 후 7일이 지난 상품, 고객의 부주의로 인한 제품 훼손 등이 해당됩니다. 또한, 상품 섭취 흔적이 있는 경우나, 재포장되지 않은 상품, 제공된 구성품을 분실하거나 누락한 경우에도 반품이 불가합니다. 이러한 조건을 숙지하고, 반품을 원할 경우 상품 상태를 꼼꼼히 점검해야 합니다.
7. 고객센터 및 서비스 안내
고객센터는 영업일 기준 10:00 ~ 18:00 운영되며, 고객은 전화나 문자를 통해 빠르게 문의할 수 있습니다. 문자로 문의 시에는 1~2시간 이내에 답변을 받을 수 있어 신속한 서비스를 제공합니다. 안심번호 서비스를 이용하면 개인정보 보호가 가능하지만, 일정 기간 후 번호가 소멸되므로 주의해야 합니다. 전기용품 및 생활용품 안전관리법에 따른 안전관리 대상 제품이므로 사용 전 반드시 안전 수칙을 준수해야 합니다.
8. 해외직구 제품 특성 및 유의사항
해외직구 제품은 대부분 미국 내수용 기준으로 제조되어 110V 제품이 많습니다. 국내에서 사용할 경우 별도의 변압기를 사용하는 것이 권장됩니다. 이와 관련된 기술적인 부분도 반드시 확인해야 하며, 가전제품의 경우 각국의 전압 규격 차이를 인지하고 구매해야 합니다. A/S는 해외직구 특성상 현지 A/S만 가능하므로, 제품 구입 시 이 점을 반드시 염두에 두어야 합니다.
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